Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión: 1.0

Fecha: Agosto de 2026

Entrada en vigencia: Agosto de 2026

1. Responsable del Tratamiento

Luis Hernando Roncancio V., persona natural que opera comercialmente bajo la marca LAIOX, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales tratados a través del sitio web y de los canales descritos en esta Política.

Responsable: Luis Hernando Roncancio V.
Condición: persona natural que opera comercialmente bajo la marca LAIOX.
Nombre comercial: LAIOX.
Domicilio: Ibagué, Tolima, Colombia.
Dirección: Calle 100 #13 B Sur 61-55, Ibagué, Tolima, Colombia.
Teléfono: +57 300 658 0202.
Correo electrónico: contacto@laiox.com.co.
Sitio web: https://laiox.com.co.
Área responsable de atención: Administración LAIOX.

En esta Política, las referencias a LAIOX identifican la marca y la actividad comercial bajo las cuales opera el Responsable.

2. Objeto y alcance

Esta Política establece los criterios aplicables a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, conservación y supresión de datos personales tratados por el Responsable a través de:

el formulario de contacto comercial del sitio web;
el portal de soporte de LAIOX, operado mediante SupportCandy;
los canales de comunicación relacionados con solicitudes comerciales o de soporte; y
los mecanismos técnicos necesarios para la seguridad, la autenticación y la operación del sitio.

Su aplicación comprende los datos suministrados directamente por los Titulares y los datos técnicos que puedan generarse según la funcionalidad utilizada. No todos los datos descritos en esta Política se recopilan en todos los casos.

3. Marco normativo

Esta Política se interpreta de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

4. Definiciones

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para realizar el Tratamiento, cuando sea exigible, otorgado por un medio que permita su consulta posterior.
Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse con una persona natural determinada o determinable.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el Tratamiento.
Titular: persona natural a quien pertenecen los datos personales.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, consulta, uso, actualización, circulación, transmisión o supresión.
Transferencia: entrega de datos personales a un receptor que actúa como Responsable del Tratamiento.
Transmisión: comunicación de datos personales a un Encargado para que los trate por cuenta del Responsable.

5. Datos personales tratados

5.1. Formulario de contacto comercial

El formulario comercial puede recopilar los datos que el Titular suministre, entre ellos:

nombre y apellido;
empresa;
correo electrónico;
teléfono o WhatsApp;
interés seleccionado;
descripción de la necesidad; y
constancia de la autorización.

5.2. Portal de soporte

Según el tipo de solicitud y la forma de acceso, el portal de soporte puede tratar:

datos de identificación y contacto;
correo electrónico;
tickets y mensajes;
adjuntos suministrados por el usuario;
información técnica necesaria para prestar el soporte;
dirección IP;
navegador y sistema operativo; y
registros operativos y de seguridad.

Estos datos varían según el caso. Los usuarios deben evitar incluir en tickets, mensajes o adjuntos datos sensibles, información de terceros o contenido que no sea necesario para gestionar su solicitud.

5.3. Datos técnicos del sitio

El sitio puede tratar datos técnicos vinculados con las solicitudes, la seguridad, la autenticación y el funcionamiento de sus servicios, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, rutas solicitadas, identificadores de sesión y eventos de seguridad. Su tratamiento depende de la interacción del usuario y de las funciones que utilice.

6. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se tratarán exclusivamente con las siguientes finalidades:

Atender solicitudes.
Contactar al interesado.
Analizar necesidades tecnológicas.
Preparar conversaciones, propuestas o cotizaciones solicitadas.
Dar seguimiento a oportunidades originadas por el contacto.
Conservar evidencia de la solicitud y de la autorización.
Atender consultas y reclamos.
Atender obligaciones y requerimientos legalmente procedentes.
Prestar, administrar y hacer seguimiento a solicitudes de soporte técnico.
Mantener el historial necesario de tickets, comunicaciones, evidencias y adjuntos relacionados con el servicio.
Gestionar seguridad, autenticación, trazabilidad y prevención de abuso en el portal de soporte.

Estas finalidades no comprenden marketing masivo, venta de bases de datos, cesión comercial ni perfilamiento publicitario avanzado. Cualquier incorporación futura de esas actividades requerirá la autorización que corresponda y la actualización de esta Política.

7. Tratamiento y uso de la información

El Responsable podrá recolectar, registrar, organizar, almacenar, consultar, usar, actualizar, circular, transmitir y suprimir los datos en la medida necesaria para cumplir las finalidades informadas. El acceso se limitará a quienes lo necesiten para las actividades autorizadas y estará sujeto a medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Las solicitudes comerciales o de soporte pueden generar comunicaciones por correo electrónico. El correo puede incluir la información proporcionada por el Titular y los datos necesarios para dar continuidad a la solicitud.

8. Autorización del Titular

Cuando la ley exija autorización, el Responsable la solicitará antes o, a más tardar, al momento de la recolección de los datos. Se informarán de manera clara las finalidades del Tratamiento, los derechos del Titular y los canales del Responsable, y se conservará prueba consultable de la autorización.

El silencio no constituye autorización. El envío de información no autoriza el uso de los datos para finalidades distintas de las informadas. Cuando una excepción legal permita el Tratamiento sin autorización, se aplicarán los demás principios, derechos y deberes previstos en la normativa.

9. Derechos del Titular

El Titular puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, entre ellos:

conocer sus datos personales sometidos a Tratamiento;
actualizar sus datos;
rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados;
solicitar prueba de la autorización cuando proceda;
conocer el uso dado a sus datos;
presentar consultas y reclamos;
solicitar la supresión de sus datos cuando proceda;
revocar la autorización cuando legalmente proceda;
acceder gratuitamente a sus datos personales cuando corresponda; y
presentar quejas ante la autoridad competente cuando se hayan cumplido los requisitos aplicables.

La supresión o la revocatoria pueden no proceder cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar los datos.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación o supresión, revocatorias cuando legalmente procedan y demás asuntos relacionados con el Tratamiento de datos personales deberán enviarse a contacto@laiox.com.co. La atención estará a cargo de Administración LAIOX.

La solicitud debe contener, como mínimo:

identificación del Titular y, cuando corresponda, acreditación de su representante o causahabiente;
datos de contacto para recibir la respuesta;
descripción clara de la consulta, los hechos o la petición; y
documentos que sustenten la solicitud cuando sean necesarios.

10.1. Consultas

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informará la causa de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10.2. Reclamos

Si un reclamo está incompleto, se requerirá su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si el interesado no lo completa dentro de los dos (2) meses siguientes al requerimiento, se entenderá que ha desistido. Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, deberá trasladarlo a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informar al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá la indicación de «reclamo en trámite» en los términos legales. El reclamo se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

El Titular podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o el Encargado, según corresponda.

11. Seguridad de la información

El Responsable adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables y proporcionales a la naturaleza de los datos y a los riesgos del Tratamiento. Estas medidas se orientan a prevenir la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración, el uso indebido o la divulgación de la información, así como a limitar accesos y conservar trazabilidad cuando corresponda.

Ningún mecanismo elimina por completo los riesgos de seguridad. Por ello, esta Política no representa una garantía de seguridad absoluta ni de inexistencia de incidentes.

12. Proveedores tecnológicos y comunicaciones

El Responsable utiliza proveedores tecnológicos para servicios de alojamiento, correo, seguridad, operación del sitio, soporte, formularios, caché y mantenimiento. Entre ellos se encuentra Hostinger para servicios tecnológicos verificados de alojamiento y correo.

Estos proveedores pueden recibir o tratar la información estrictamente relacionada con el servicio que prestan. La función jurídica de cada proveedor dependerá de la naturaleza del servicio, del flujo de datos y de los acuerdos aplicables; esta Política no les asigna de manera general una calidad jurídica única.

13. Cookies, tecnologías similares y analítica

El sitio puede utilizar cookies u otros mecanismos estrictamente necesarios, funcionales o de seguridad cuando el usuario accede a funciones como la autenticación, el portal de soporte o los formularios. Estas tecnologías pueden permitir el funcionamiento de sesiones, preferencias, controles de seguridad y funciones solicitadas por el usuario. No todas se generan en cada visita.

Al momento de emitirse la versión 1.0:

no se encuentra activo un servicio de Google Analytics en el sitio;
Google Site Kit no tiene un servicio de Analytics operativo;
MonsterInsights no tiene configurado un identificador GA4;
no se detectaron cookies analíticas activas; y
la página de inicio consultada de forma anónima no emitió una cabecera Set-Cookie.

WPForms puede utilizar identificadores first-party asociados a la funcionalidad e interacción del formulario cuando la configuración aplicable los habilite. Su utilización y duración dependen de la configuración técnica vigente. Estos identificadores no se observaron en la página de inicio durante la revisión que sustenta esta versión.

WordPress puede establecer una cookie de sesión para comprobar la disponibilidad de cookies durante el acceso al sistema. El portal de soporte puede crear cookies funcionales o necesarias al utilizar autenticación de invitados o filtros; los filtros de tickets pueden conservarse durante una hora. Estas tecnologías son condicionales y no se presentan como activas para todos los visitantes.

La futura incorporación de servicios de analítica u otras tecnologías que requieran autorización deberá evaluarse y gestionarse conforme a la normativa aplicable. Esta versión no afirma que el sitio nunca utilizará analítica.

14. Transferencias y transmisiones de datos

Para operar el sitio y atender solicitudes comerciales o de soporte, determinados proveedores tecnológicos pueden tratar información mediante infraestructura ubicada fuera de Colombia. El Responsable evaluará y gestionará las transferencias o transmisiones que correspondan conforme a la normativa aplicable, considerando el servicio, el receptor, la ubicación de la infraestructura y las garantías disponibles.

Esta Política no afirma que todos los datos permanezcan en Colombia ni que estén ausentes las operaciones internacionales. La ubicación técnica o contractual de cada servicio puede variar y debe analizarse según el proveedor y el flujo involucrado.

15. Conservación y supresión

Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender las relaciones comerciales o de soporte, cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables y atender reclamaciones. Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación de conservación, se aplicarán los procedimientos de supresión, anonimización o gestión que correspondan.

16. Vigencia y modificaciones

Versión: 1.0.
Fecha: Agosto de 2026.
Entrada en vigencia: Agosto de 2026.

Esta Política permanecerá vigente mientras se realice el Tratamiento descrito. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente a los Titulares por un medio eficiente antes de aplicarlos cuando así lo exija la normativa. Cuando un cambio afecte las finalidades del Tratamiento, se solicitará una nueva autorización si corresponde.

La versión vigente se mantendrá disponible en https://laiox.com.co/politica-privacidad/.

17. Canal de contacto

Para consultas, reclamos y ejercicio de derechos:

Responsable: Luis Hernando Roncancio V., persona natural que opera comercialmente bajo la marca LAIOX.
Área responsable: Administración LAIOX.
Correo electrónico: contacto@laiox.com.co.
Teléfono: +57 300 658 0202.
Dirección: Calle 100 #13 B Sur 61-55, Ibagué, Tolima, Colombia.
Sitio web: https://laiox.com.co.